Chính sách hoàn tiền
Có hiệu lực từ 20/10/2026
Bạn được dùng thử SMEM miễn phí 30 ngày trước khi trả tiền, nên có thể kiểm tra kỹ trước khi mua. Sau khi trả, chính sách hoàn tiền như sau.
1. Hoàn tiền trong 7 ngày
Nếu SMEM không phù hợp, bạn được hoàn toàn bộ khoản thanh toán gói năm trong vòng 7 ngày kể từ ngày thanh toán (áp dụng cho lần mua đầu và mỗi lần gia hạn). Khoản mua thêm chỗ giữa kỳ cũng được hoàn trong 7 ngày kể từ ngày mua.
2. Sau 7 ngày
Sau 7 ngày, chúng tôi không hoàn phần còn lại của kỳ, kể cả khi bạn bớt thành viên hoặc ngừng dùng giữa kỳ. Bạn vẫn dùng tiếp đến hết kỳ đã trả và có thể huỷ gia hạn để không bị thu kỳ sau.
3. Thu sai
Nếu bị thu sai (thu trùng, sai số chỗ, thu sau khi đã huỷ gia hạn), chúng tôi hoàn phần thu sai bất kể thời gian.
4. Cách yêu cầu
Gửi email tới support@smem.app từ email Admin, ghi tên tổ chức và mã đơn hàng trên biên nhận Creem. Chúng tôi trả lời trong 2 ngày làm việc. Tiền hoàn được Creem trả về phương thức thanh toán ban đầu; thời gian về tài khoản tuỳ ngân hàng, thường 5 đến 10 ngày làm việc. Khi hoàn tiền gói năm, tổ chức chuyển sang chế độ chỉ xem.
5. Về Creem
Creem là đơn vị bán lại và thu hộ (Merchant of Record) cho SMEM và thực hiện việc hoàn tiền. Nếu chúng tôi không phản hồi yêu cầu của bạn trong 7 ngày, bạn có thể liên hệ bộ phận hỗ trợ của Creem.